Um caso simples de inovação em que o consumidor foi ouvido.
Essa é para quem acha que não temos o que aprender com a China:
"Quando um consumidor rural na província de Sichuan, China, reclamou que sua maquina de lava Haier continuava quebrando, os técnicos descobriram a tubulação entupida com lama.
Acontece que muitos consumidores rurais da china estavam usando as máquinas Haier – feitas para lavar roupas – para lavar batata doce e amendoim. Ao invés de alertar aos consumidores sobre o que não deveria ser lavado nas máquinas da companhia, os engenheiros da Haier modificaram o projeto da máquina para ajustar às suas necessidades.
Desde então, as máquinas vendidas em Sichuan vêm etiquetadas: 'Principalente para lavar roupas, batata doce e amendoim'.
A estratégia da Haier de ir de encontro às demandas de mercados locais nacional e internacional com modelos inovadores resultaram em aproximadamente 96 categorias de produtos e 15.100 especificações. Executivos da Haier sustentam que este tipo de inovação em especificações não foram caras de produzir, mas altamente valiosas para os consumidores."
A estratégia da Haier de ir de encontro às demandas de mercados locais nacional e internacional com modelos inovadores resultaram em aproximadamente 96 categorias de produtos e 15.100 especificações. Executivos da Haier sustentam que este tipo de inovação em especificações não foram caras de produzir, mas altamente valiosas para os consumidores."
Assim tão simples!
Texto original:
When a rural customer in China’s Sichuan province complained that his Haier washing machine kept breaking down, service technicians found the plumbing clogged with mud. It turned out that many rural Chinese customers were using the Haier machines – meant to wash clothing – to clean sweet potatoes and peanuts. Instead of warning customers about what should not be washed in the company’s machines, Haier engineers modified the washer design to accommodate their needs. From then on, Haier washing machines sold in Sichuan were labeled, “Mainly for washing clothes, sweet potatoes and peanuts.”
Haier’s strategy of meeting localized market demand at home and abroad with innovative models resulted in about 96 product categories and 15,100 specifications. Haier executives maintained that these kinds of feature innovations were inexpensive to produce, but highly valued by customers.
